退換貨政策

01

七日鑑賞期

依《消費者保護法》，您自收到商品之次日起七日內，得不附理由退回商品或以書面通知本公司解除買賣契約，無須說明理由，也不需負擔任何費用或價款。

請注意，七日是猶豫期，不是試用期。這段期間是讓您檢查商品是否符合期待，商品仍須維持全新可再販售的狀態；若因您的檢查方式導致商品或包裝毀損，可能無法辦理退貨。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，已拆封的個人衛生用品、依您指示客製化的商品，以及其他依法排除的商品類型，不適用七日解除權。該類商品會在商品頁面明確標示。

02

可以辦理退換貨的條件

退回的商品必須是全新狀態且包裝完整，包含：

• 商品本體
• 所有配件與附件
• 原廠內外包裝、標籤
• 發票
• 隨貨附贈的贈品、試用品（特別聲明可留用者除外）
• 所有附隨文件與資料

上述任一項缺少或毀損，都可能導致無法辦理退換貨，請於拆封檢查時多加留意。

03

不受理的情形

有下列情形時，我們將退回您的退換貨申請：

• 超過七日猶豫期。請於收到商品後立即檢視
• 商品有人為使用痕跡，或內外包裝遭到破壞（特別聲明的試用品除外）
• 滿額贈的贈品未一併退回

購買前請先審慎評估。若不符合退換貨資格，商品寄出後我們將無法接受退款申請。

04

退換貨流程

第一步：聯繫客服，確認資格

請先與我們聯繫，說明退貨原因並提供訂單編號。我們會與您確認商品與包裝是否完整、是否符合第二節的退貨條件。

退款會依您當初的付款方式辦理——信用卡、Apple Pay、LINE Pay、街口支付原則上直接退回原付款管道，不需要您提供銀行帳戶。僅在無法原路退回的情況下（例如 ATM 轉帳付款，或超過原付款管道可退刷的期限），才需要請您提供退款帳戶資料，客服會另行告知。

第二步：寄回商品

確認資格後，客服會依您的情況告知採超商店到店或宅配寄回，並提供該次退貨的收件資訊。

• 超商店到店：本公司未提供退貨便利包或退貨代碼，請您自行至超商櫃檯以「店到店」寄件。收件人姓名與取件門市請依客服提供的資訊填寫。
• 宅配：寄至第五節的地址。

兩種方式都請您先行代墊運費，並保留運費收據。寄出後請將物流單號與運費收據提供給客服，我們會依第六節的條件退還這筆運費。

寄出時限：請於完成退貨申請後 7 日內寄出，以物流業者收件的時間為準。若因故無法如期寄出，請先告知客服，我們會為您保留申請；若逾期且未與我們聯繫，該次申請將先行結案，屆時再申請將依當時的商品狀態重新確認是否符合退貨條件。

第三步：檢查與退款

我們收到商品並確認符合退貨條件後，即依第六節的時程辦理退款。

05

退貨寄回方式

超商店到店

收件人姓名與取件門市由客服於聯繫時提供，每次退貨可能不同，請依客服告知的資訊填寫，勿自行變更。

宅配

無論採哪一種方式，請務必於寄出後將物流單號與運費收據提供給客服。未事先聯繫即自行寄回的包裹，可能因無法比對訂單而延誤處理，運費也無從退還。

06

退款時間與方式

我們收到您寄回的商品並檢查符合退貨資格後，將於 7–10 個工作天內完成退款或刷退。

您代墊的退貨運費，於下列情形一併退還：

• 整張訂單退貨
• 部分退貨，且保留的品項仍達到下單時的免運門檻

不符前述情形者，退貨運費不予退還。

• 信用卡付款：辦理刷退，實際入帳時間依發卡銀行的作業時程而定
• ATM 轉帳等無法原路退回者：匯款至您提供的退款帳戶

紅利點數、折價券或優惠碼一經使用，若發生退貨或取消訂單，恕不補發。

若超過原付款管道可辦理退刷的期限，我們將改以匯款方式退還至您指定的帳戶。

07

部分退貨的影響

本節適用於部分退貨。整張訂單解除契約時，依第一節與第六節辦理。

只退回訂單中的部分商品時，原訂單的優惠條件會重新計算：

• 原達免運門檻，退貨後未達門檻：原訂單免收的去程運費自退款金額扣回，您代墊的退貨運費亦不予退還。保留的品項仍達門檻者，不適用本項
• 原本適用件數折扣：若退貨後未達折扣所需件數，其餘商品恢復原本應有的折數，退款時會扣除商品差價

建議在申請部分退貨前先與客服確認退款金額，避免認知落差。

08

瑕疵、短少與出貨錯誤

若商品有瑕疵、運送途中損壞、數量短少或出貨錯誤，往返配送費用全部由本公司負擔。

請於收到商品後儘速與客服聯繫，並提供訂單編號與商品照片。若有開箱影片請一併提供——這能讓我們最快完成確認，直接為您安排補寄或換貨，不需要來回舉證。

09

取消訂單

訂單送出後即無法自行修改或取消。若訂單尚未進入出貨流程，請提供訂單編號與客服聯繫，我們會盡力協助處理。

商品一旦寄出，請於收到商品後再依本頁的退貨程序辦理。

10

海外訂單

海外訂單若因報關資料不符、商品價值超額、當地進口限制或其他非本公司可控的因素遭到退回，本公司將僅退還商品金額，已產生的國際運費與退回費用恕不退還。

若您需要重新寄送，須另行支付新一次的國際運費。下單前請務必確認當地的海關與進口規定。

11

聯絡我們

要辦理退換貨或有任何疑問，歡迎與我們聯繫：